Politiques de commande en ligne

Traitement des commandes

Nous expédions généralement les articles en stock dans un délai d'un jour ouvrable après la commande. Tout retard d'expédition vous sera communiqué. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés importants où nous sommes fermés. En cas de retard imprévu, vous en serez informé dans les cinq jours ouvrables suivant la passation de votre commande.

Les cartes-cadeaux MOVA Globes sont échangeables au moment de l'achat et ne peuvent être utilisées que pour acheter des articles sur notre site Web officiel MOVA Globes (movaglobes.com).

Veuillez noter que notre bureau sera fermé le jeudi 23 novembre, jour de l'Action de grâce. Nous rouvrirons nos portes le vendredi 24 novembre et nous vous remercions de votre patience à l'avance.

Pré-commandes

Si votre commande comprend un article précommandé, il sera expédié à la date d'expédition indiquée pour cet article. Dans les cas où votre commande comprend des articles en stock et des articles précommandés, nous expédierons la commande complète à la date d'expédition estimée de l'article précommandé. Veuillez noter que le paiement de votre commande sera traité et facturé immédiatement après la passation de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et nous engageons à livrer vos articles le plus rapidement possible.

Services d'expédition

Nous expédions les commandes avec United Parcel Service (UPS) ou United States Postal Service (USPS pour les adresses de livraison APO ou FPO). Toutes les commandes seront récupérées par le transporteur ou déposées à un point d'expédition pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi.

Livraison

Nous nous engageons à assurer une livraison rapide et efficace de vos commandes. Notre politique d'expédition standard garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrables pour les commandes passées aux États-Unis continentaux. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais de livraison, il peut y avoir des retards occasionnels dus à des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que des perturbations du transporteur ou des conditions météorologiques défavorables.

Veuillez noter qu'une signature à la livraison n'est pas obligatoire pour les commandes expédiées via UPS. Cependant, la décision de laisser un colis sans signature est à la discrétion du chauffeur UPS. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.

Nous accordons la priorité au traitement rapide et efficace de vos commandes. Nous garantissons une expédition le jour même pour les commandes passées avant 12h00, heure normale du Pacifique (PST), avec une expédition accélérée. Toute commande reçue après cette heure limite sera traitée avec diligence et expédiée le jour ouvrable suivant. Cette politique garantit que vos commandes accélérées sont traitées rapidement et efficacement.

Où nous expédions

Nous expédions dans les Amériques, dans tous les territoires américains et au Canada. Malheureusement, nous n'expédions pas vers d'autres destinations internationales pour le moment. Pour les commandes internationales, veuillez contacter globalsales@movaglobes.com.

Droits et taxes

Les droits d'importation, les taxes et les frais de courtage ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et de manutention. Ils seront perçus à la livraison auprès des transporteurs pour certains colis. Ces frais sont à la charge du destinataire car nous facturons uniquement les frais de transport des colis. Vous pouvez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires.

 

Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ; une adresse postale physique doit être fournie. Toutes les commandes avec une adresse de livraison AFO ou FPO seront expédiées via USPS.

Retours et remboursements

Tous les produits achetés sur movaglobes.com peuvent être retournés sous 30 jours. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés. Tous les retours de produits nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour obtenir un numéro RMA, veuillez remplir notre formulaire .

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt avant qu'un remboursement ne soit traité. Les remboursements seront appliqués dans les deux semaines suivant le retour. Les clients sont responsables du paiement de tous les frais d'expédition pour retourner un produit. Une fois le retour traité, vous recevrez un remboursement du prix des marchandises et de toute taxe de vente applicable. Les frais d'expédition initiaux ne vous seront pas remboursés. Si une ou plusieurs cartes-cadeaux ont été utilisées pour le ou les articles retournés, vous recevrez des fonds sur la carte-cadeau qui a été utilisée.

Si vous retournez un produit en raison d'un défaut du fabricant, veuillez remplir notre formulaire de remplacement de produit pour lancer votre retour et confirmer que votre produit est couvert par notre garantie d'un an.

Échanges

Nous ne pouvons autoriser les échanges que dans les 30 jours suivant la livraison de la commande, uniquement sur les commandes achetées directement sur movaglobes.com. Les produits ne peuvent être échangés que contre des graphiques de la même taille et de la même base. Le client est responsable des frais d'expédition pour retourner le produit d'origine et pour expédier le nouveau produit. Le produit doit être retourné dans un état inutilisé avec toutes les pièces et l'emballage d'origine. Pour démarrer votre échange, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse sales@movagroup.com et n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le(s) produit(s) souhaité(s) pour l'échange. Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour l'échange.

Taxe de vente

La taxe de vente applicable sera facturée à toute commande expédiée en Arizona (AZ), Californie (CA), Colorado (CO), Connecticut (CT), Floride (FL), Géorgie (GA), Kentucky (KY), Illinois (IL), Indiana (IN), Iowa (IA), Maryland (MD), Massachusetts (MA), Michigan (MI), Minnesota (MN), Nevada (NV), Caroline du Nord (NC), New Jersey (NJ), Ohio (OH), Pennsylvanie (PA), Caroline du Sud (SC), Texas (TX), Utah (UT), Virginie (VA), Washington (WA) ou Wisconsin (WI).

Paiement

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous acceptons également PayPal et les cartes-cadeaux MOVA Globe.

Expédition pendant les fêtes

• UPS Ground - Commandez avant le vendredi 15 décembre, avant 12h (midi).
• UPS 3 jours - Commandez avant le mardi 19 décembre avant 12h (midi).
• UPS 2 Day - Commandez avant le mercredi 20 décembre avant 12h (midi).
• UPS Next Day Air - Commandez avant le jeudi 21 décembre avant 12h00 (midi).